Как правильно сдать и забрать машину из ремонта
Статьи
В современном мире важно знать как правильно сдать машину в ремонт и забрать ее из ремонта, чтобы не оказаться жертвой некачественного ремонта или обслуживания автомобиля.
К сожалению, в современном мире недобросовестные мастерские работают по принципу - не обманешь, не заработаешь. Еще более печален тот факт, что данные мастерские стали юридически подкованы и знают как правильно облапошить клиента, чтобы последний не мог добиться правды в суде.
В данной статье мы расскажем, как правильно сдать автомобиль в ремонт и как его забрать, чтобы можно было рассчитывать на компенсацию ущерба, если таковая будет иметь место быть в следствии не качественно выполненного ремонта.
Как правильно сдать автомобиль в ремонт
Сначала автомобиль нужно осмотреть в присутствии мастера, описать все имеющиеся на текущий момент повреждения, сделать фото (видео). Это делается для того, чтобы можно было выявить новые дефекты, которые могут появиться в следствии небрежного обращения с автомобилем в процессе ремонта.
Далее составляется опись состояния автомобиля и вещей (предметов), которые находятся в нем (съемная магнитола, огнетушитель и так далее). Данная опись составляется в двух экземплярах, на каждой из них расписываетесь Вы, а также представитель автосервиса (принимающий автомобиль), далее одна опись остается в сервисе, а вторая у Вас на руках.
Так же в сервисе Вы на руки получаете заказ-наряд с полным описанием работ, которые должны проводиться по автомобилю, и стоимостью. Там же можно найти дату, когда автомобиль будет готов. Проверьте наличие подписи мастера (управляющего) на заказ-наряде и печати сервиса.
Как правильно забрать машину из ремонта
Тут важно понимать, что повреждения бывают наружные (по кузову) или внутренние (двигатель, коробка и так далее).
Первым делом осмотрите внешний вид авто на предмет появления новых сколов и царапин по кузову, а также наличие легкосъемных деталей и предметов, которые были оставлены в автомобиле.
В случае ремонта в виде замены деталей автомобиля (внутренних), проверить качество их установки и сам факт выполнения работы, по сути, не представляется возможным. Важно вежливо попросить предоставить замененные детали, а также попросить гарантию на ремонт (нескольких месяцев обычно достаточно, чтобы понять, качественно выполнен ремонт или нет). Если ремонт был гарантийный, то Вы в праве потребовать от мастерской чеки на детали и сертификаты (если таковые имеются).
После ремонта кузова (повреждений ЛКП), нужно проверить внешний вид автомобиля. Ниже мы расскажем на что нужно обратить особое внимание при приемке авто.
- Если был ремонт дверей, проверьте их открывание и закрывание, должно быть как на новом автомобиле.
- Проверяйте зазоры между элементами кузова, они должны быть одинаковыми между собой. К примеру, если ремонтировалась дверь или капот, посмотрите на зазор между дверями с обратной стороны автомобиля или на крышке багажника, такой же должен быть и на месте ремонта. Кроме того, зазор должен быть равномерной по всей “длине” двери (капота, багажника и так далее).
- Обращайте внимание на качество покраски, она должна быть равномерная, а оттенок цвета должен соответствовать цвету остальных элементов кузова.
- Обращайте внимание на детали, нет ли под лаком пыли, грязи и соринок. Такую грязь уже не отмыть на мойке. Если она есть — это говорит о низком качестве окраски и сервисе без специальной покрасочной камеры.
- Обращайте внимание на подтеки краски.
- Обратите внимание на рельеф окрашенной поверхности, он не должен быть как апельсиновая корка (но АвтоВАЗу это простительно).
- Посмотрите на стекла, зеркала, уплотнительные резинки, не попала ли на них краска. Если попала, попросить отмыть ее, так как если не сделать этого сразу, придется искать специальный растворитель.
- В случае если на кузове были вмятины, проверьте правильность геометрии кузова, место ремонта должно соответствовать новой детали. Если производилась замена элемента (двери или т.п.) попросите показать старую дверь. Если говорят, что утилизировали, постучите по месту бывшей вмятины (царапины) рукой. Затем постучите по этому же месту на двери с обратной стороны автомобиля, звук должен быть примерно одинаковым. Если в месте ремонта звук более глухой, то значит под краской находится слой шпаклевки, а сам элемент кузова не менялся, а был восстановлен.
Рекомендация юриста: просите у сервиса гарантию на ремонт. Через один - три месяца точно будет понятно на сколько качественно выполнен ремонт кузова или узлов автомобиля. Если ремонт не качественный, то краска начнет трескаться.
Если обнаружился недостаток
1. Для начала нужно попытаться вежливо договориться с управляющим автосервиса о устранении недостатков, которые были обнаружены.
2. Если договориться не получилось, пишите письменную претензию в двух экземплярах. Далее передаем ее в организацию, где на Вашем экземпляре они должны обязательно поставить текущую дату, подпись, расшифровку подписи и печать.
Сама бумага подается в организации, в случаях:
- если владелец просто обратился в сервис за ремонтом, то напрямую в сервис;
- если ремонт осуществлялся по страховке, то в страховую компанию;
- если ремонт гарантийный, то в дилеру или автосалону.
Кроме недостатков в претензии обязательно указывается срок, в который должна уложиться мастерская при устранении недостатков. Сам срок лучше оговорить с мастером.
3. Обращение в суд. Если Вы получили отказ в ремонте или устранении недостатков, а также если работа по ремонту затянулась за пределы указанного срока, то можно смело подавать в суд иск с требованием компенсации ущерба. При этом на руках должно быть заключение независимого эксперта о состоянии автомобиля и сама претензия, которую Вы подавали в сервис. Ответчик обязан компенсировать материальный ущерб и компенсировать ущерб за время, которое Вы провели без автомобиля.
Никогда не бойтесь отстаивать свои права в суде. Суд в большинстве рассматриваемых случаев встает на сторону клиента автосервиса. Для большей надежности можно нанять юриста. Только при заключении договора с юристом, обязательно читайте договор, который заключаете с ним, так как и юристы порой оказываются мошенниками. Обращайте внимание на то, что в оговоренную сумму должны входить все услуги с его стороны (составление претензии, подача иска, походы в суды и так далее), и оплатой услуг только в случае положительного результата.
Не забывайте делиться статьей в социальных сетях, каждый автолюбитель должен знать свои права!
